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第一章總則

第一條為規(guī)范語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，建立語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系，特制訂本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所指語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)包括促進(jìn)翻譯服務(wù)、本地化服務(wù)、語(yǔ)言培訓(xùn)與咨詢服務(wù)和相關(guān)輔助工具開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。

第三條嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，模范執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)國(guó)家利益，保守國(guó)際秘密和工作機(jī)密，不從事或參與有損國(guó)家利益的活動(dòng)。

第四條恪守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本。

第五條積極參與公益活動(dòng)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立并維護(hù)良好的行業(yè)形象。

第二章滿足顧客需求

第六條遵守《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等法律法規(guī)對(duì)翻譯作品的相關(guān)規(guī)定，不剽竊、抄襲，不使用未經(jīng)授權(quán)的翻譯成果。

第七條以顧客為中心，信守承諾，認(rèn)真履行合同。

第八條明確計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕欺詐行為。

第九條嚴(yán)守顧客秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)顧客提出的不能滿足的要求，實(shí)事求是的說(shuō)明情況；對(duì)不合理的要求，提出令人信服的拒絕理由。

第十條自覺(jué)接受顧客監(jiān)督，認(rèn)真處理顧客意見(jiàn)和投訴，切實(shí)維護(hù)顧客利益。

第三章加強(qiáng)行業(yè)自律

第十一條將強(qiáng)同行之間的交流合作，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，互惠互利，共同發(fā)展，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第十二條及時(shí)向合作方反饋顧客需求信息，協(xié)助合作方按客戶要求提供語(yǔ)言服務(wù)。

第十三條不得利用合作方提供的信息，損害對(duì)方利益。杜絕盜用，泄露商業(yè)機(jī)密等非法商業(yè)行為。

第十四條遵循公平公正、平等自愿的原則，尊重譯者勞動(dòng)，維護(hù)譯者權(quán)益。按照《使用文字作品支付報(bào)酬辦法》相關(guān)規(guī)定或雙方簽訂的協(xié)議，足量，按時(shí)支付譯者報(bào)酬。

第十五條將強(qiáng)行業(yè)自律，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第四章附則

第十六條本規(guī)范由中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行

中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)

2013年10月31日

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