1
充滿矛盾的中國(guó)用戶
2
他們又輕信又多疑
專家不再是受人尊敬與信任的專業(yè)代名詞，更多時(shí)候成了備受民眾嘲弄的“磚家”
中國(guó)求生手則是一個(gè)免費(fèi)的iPhone應(yīng)用程序，這個(gè)程序追蹤在中國(guó)發(fā)生的食品安全丑聞，用戶因此不需要花費(fèi)時(shí)間持續(xù)關(guān)注所有相關(guān)的報(bào)道和新聞。這個(gè)程序在發(fā)布的一周內(nèi)被下載了20萬(wàn)次。
沒(méi)有行醫(yī)相關(guān)資質(zhì)，與常識(shí)邏輯相悖漏洞百出的“中醫(yī)養(yǎng)生達(dá)人”張悟本紅極一時(shí)
3
他們?cè)缴缃辉郊拍?br /> BBS上的隊(duì)列與“戲服”
向素不相識(shí)的陌生網(wǎng)友咨詢自己的私人情感問(wèn)題
匿名傾訴成了一種解壓的手段，發(fā)言主體與發(fā)言本身的距離帶來(lái)的不協(xié)調(diào)感，反而促成了發(fā)言的欲望
4
他們又熱情又冷漠
“不頂不是中國(guó)人”
抑郁癥網(wǎng)友走飯的遺言微博
5
嘈雜獵奇的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)
6
政治正確與政治不正確
每個(gè)網(wǎng)站都有自己長(zhǎng)長(zhǎng)的，越來(lái)越長(zhǎng)的“敏感詞”列表
“剩女”這種嚴(yán)重歧視與冒犯性的詞居然會(huì)公然成為主流標(biāo)簽
精神勝利不奏效之后的自我矮化，被物化與歧視的不只是女性
抗議@上海地鐵二運(yùn) 在微博公開的歧視性言論，網(wǎng)友自發(fā)行為藝術(shù)
7
標(biāo)題黨，標(biāo)簽黨
2012年，網(wǎng)易關(guān)于315的專題
8
一手交錢一手發(fā)文
當(dāng)“8點(diǎn)20分”成為笑話，@留幾手 等微博段子手背后已經(jīng)產(chǎn)生了類似“經(jīng)濟(jì)公司”形式的完整合作流程
淘寶店主與紅人之間的合作捧紅了大量自有原創(chuàng)品牌——有的甚至已經(jīng)規(guī)模很大，雖然目前面臨很多質(zhì)疑
嗆口小辣椒是一對(duì)每天在網(wǎng)上展示自己搭配的雙胞胎，她們引領(lǐng)了無(wú)數(shù)“淘寶爆款”
9
發(fā)展中的中國(guó)商業(yè)生態(tài)最大特點(diǎn)
10
時(shí)間上的不均衡
后發(fā)優(yōu)勢(shì)
無(wú)法由此及彼
08年，目錄郵購(gòu)為主的書友會(huì)形式，貝塔斯曼集團(tuán)宣布全面退出中國(guó)
11
空間概念上的不均衡
地域發(fā)展程度不均衡
地區(qū)文化差異大
豆腐腦咸甜之爭(zhēng)
阻礙中華民族團(tuán)結(jié)的最大兩個(gè)因素——江浙滬包郵 & 北方有暖氣
12
森羅萬(wàn)象不如從本質(zhì)入手
用戶的矛盾+網(wǎng)絡(luò)媒體嘈雜獵奇+商業(yè)生態(tài)不均衡=注定了中國(guó)電子商務(wù)的復(fù)雜
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交換
 
感染
 
人
 
14
電子之前先討論商務(wù)
電子商務(wù)是電子的商務(wù)
15
一切都是為了
實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換
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商業(yè)行為的任務(wù)
降低成本
生產(chǎn)
推廣
銷售
服務(wù)
增加收益
品牌溢價(jià)
銷量增加
 
17
電子商務(wù)并不萬(wàn)能
探索與建設(shè)
建設(shè)
數(shù)據(jù)的收集與分析（學(xué)習(xí)反復(fù)：記錄-歸類-分析-定論-預(yù)測(cè)-優(yōu)化-）
沖突與整合
現(xiàn)有用戶的教育與安撫
現(xiàn)有商業(yè)模式
 
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電子在商務(wù)的應(yīng)用
傳播與溝通
CRM與服務(wù)
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在線之前是購(gòu)物
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在網(wǎng)上買什么不如問(wèn)為什么在網(wǎng)上買
標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品-便利
標(biāo)準(zhǔn)化程度低的產(chǎn)品-選擇范圍大
線下不方便的產(chǎn)品-獨(dú)有
尋找折扣或優(yōu)惠-便宜
你要穿松鼠鱖魚么？
21
瞄準(zhǔn)某一種人類動(dòng)機(jī)
遠(yuǎn)遠(yuǎn)比迎合某一類人要簡(jiǎn)單可行
總有一款適合你的AKB48
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在線行為不等于在線購(gòu)物行為
同樣的一個(gè)商品單頁(yè)，用戶A停留了30分鐘，用戶B停留了30秒，用戶C停留了5分鐘，最后他們都購(gòu)買了，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是沖動(dòng)購(gòu)物？
 
用戶A也許中途在打電話無(wú)意識(shí)中加入了購(gòu)物車
用戶B也許是抄號(hào)黨，上來(lái)就為了下單
……
23
Attention Heatmap
看得多，一定是好事嗎？
24
結(jié)論：關(guān)注在線之前，先關(guān)注購(gòu)物
購(gòu)物是核心——依然是價(jià)值交換的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
我們所記錄下來(lái)的很多只是在線行為，而不是在線購(gòu)物行為
對(duì)于那些24小時(shí)在線的消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅僅是另一種購(gòu)買選擇，并無(wú)獨(dú)立和獨(dú)特可言
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行為 與 人群
不同的人會(huì)有相同的行為
相同的人會(huì)有不同的行為
行為不等于動(dòng)機(jī)不等于背后的屬性
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行為不等于動(dòng)機(jī)
同一個(gè)行為背后可能是不同的動(dòng)機(jī)
同一個(gè)動(dòng)機(jī)可能導(dǎo)致不同的行為
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在線行為不等于用戶屬性
孤立的行為折射出整體人格
但整體人格并非tag集合體
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威廉·詹姆斯：假如一只螃蟹知道我們?nèi)绱烁纱嗬�落、毫無(wú)歉意地將它歸到甲殼綱動(dòng)物中去， 并以此對(duì)它進(jìn)行處置的話，它也許會(huì)怒不可遏。它會(huì)說(shuō)，我不是這樣的東西，我是我自己，僅僅是我自己！
美國(guó)本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家，也是教育學(xué)家，實(shí)用主義的倡導(dǎo)者，美國(guó)機(jī)能主義心理學(xué)派創(chuàng)始人之一，也是美國(guó)最早的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家之一。1875年，建立美國(guó)第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。1904年當(dāng)選為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席，1906年當(dāng)選為國(guó)家科學(xué)院院士。2006年，詹姆斯被美國(guó)的權(quán)威期刊《大西洋月刊》評(píng)為影響美國(guó)的100位人物之一（第62位）。
29
電子商務(wù)的對(duì)象到底是誰(shuí)
購(gòu)買者
使用者
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結(jié)論
傳統(tǒng)的消費(fèi)者洞察需要放進(jìn)新的框架中加以理解
不要迷戀數(shù)據(jù)，盡量還原現(xiàn)場(chǎng)
電子商務(wù)不是心理咨詢
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